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营销已成为主流

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随着智能手机的越来越普及，已经慢慢的从高收体走向大众化，几年之后，或许会出现这样的一个场景，中国智能手机软件市场上屹然成了霸主地位，就类似于如今电脑聊天工具中的QQ地位一样，无法撼动。

很多企业把当做移动微博，总是一味的在向客户传达信息，而没有认真的关注客户的反馈。有互动功能的，也只是在后台设置好一些快捷回复的方案，但这种缺乏人性化的沟通方式，极大的损害了用户体验，就如同风靡一时的电子宠物无法长久流行的原因一样。当客户的咨询无法得到满意回复后，他们唯一的选择就是取消关注。而人工客服的核心优势，就在于实现了人与人的实时沟通，此时客户所面对的是一个个专业、服务质量优秀的客服人员，对于客户的咨询可以给出满意的回复。

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